跳到主要內容區塊
客戶服務

客戶服務 CUSTOMER SERVICE

:::

常見問題

為何需要使用已成年之實名悠遊卡? 各縣市國小、國中、高中數位學生證可用嗎?
因民眾持悠遊卡以新台幣交易，仍需由悠遊卡公司與台、日兩地銀行代為換匯結算，故須向主管機關申報。因此，民眾若持未成年的實名悠遊卡在沖繩消費交易則需監護人同意，故先以成年人為首波適用。
民眾若是已成年，持以前的數位學生證在沖繩特約商店消費，可以使用。
學生卡記名或政策優惠申請完成後，就享有票價優惠嗎？
配合臺北市公共運輸處學生票管制方案，每人乙卡為原則，建議持卡人購卡後五日內提出記名或政策優惠申請，審核通過後將通知持卡人，持卡至指定地點進行靠卡設定，指定地點有四大超商、臺北捷運各車站旅客詢問處或臺北捷運各車站設置之悠遊卡加值機、悠遊卡公司客服中心；亦可請站務人員協助設定悠遊卡學生身分優惠效期，待設定完成後，才能在有效期限內享有學生票價優惠，未完成記名或政策優惠與靠卡設定之學生悠遊卡為普通票價扣款。
我的悠遊卡該如何申請為記名式悠遊卡？
請於本公司官網（https://ezweb.easycard.com.tw/eccl2/apply.action）申請實名驗證為記名式悠遊卡，或手機下載Easy Wallet 悠遊付APP快速完成記名申請。配合法規，發行機構接受客戶辦理電子票證記名作業時應確認持卡人身分，其確認持卡人身分之方式，除應符合金融機構防制洗錢辦法規定外，並需依相關規定辦理，通過審核後即為記名式悠遊；另本公司與各機關合作發行之校園學生證、數位學生證、社福卡…等，票卡雖為個人化版面，但仍需請持卡人至本公司官網申請並通過審核後視為記名式悠遊卡。
小米行動悠遊卡可以申請的票種？
目前小米行動悠遊卡僅支援普通卡。
安裝Easy Wallet 悠遊付 APP後，「悠遊卡加值機」無法讀取卡片？
1.  本功能僅適用 iOS 14.0 / iPhone 7（含）以上及 Android 9.0（含）以上且具NFC功能之手機，請先確認手機是否適用。
2.  確認感應的卡片是 SuperCard 或其他適用卡片（晶片悠遊卡）。
3.  請確認手機 NFC 已開啟，若不瞭解可上手機官方網站查詢。
匯率說明
以韓國農協銀行韓元兌美元及臺灣銀行美元對新台幣前一營業日匯率。
特製版悠遊卡有保固嗎?
特製版悠遊卡自卡片售出日起算一年為保固期，保固期內經查驗為卡片故障且非持卡人人為因素造成，本公司將更換新卡並退還舊卡餘額，當該版面悠遊卡已無存貨，則協助持卡人更換等值之類似款式悠遊卡。
「Easy Wallet」顯示的餘額跟我悠遊卡實際餘額為何不同？
「Easy Wallet」顯示的餘額是本公司後台系統的最後一筆餘額，為達到快速交易目的，悠遊卡大部分交易皆非即時連線，又因特約商店上傳交易資料時間差關係，故票卡實際餘額與「Easy Wallet」顯示的餘額會不同步。
銀行聯名發行之無記名式悠遊卡遺失，悠遊卡餘額可以退還嗎?
無記名式悠遊聯名卡無法辦理掛失退費作業，悠遊卡餘額即視同現金遺失，恕無法立即返還給持卡人，但卡片到期日過後，發卡機構可依據本公司後台系統記錄之最後餘額返還至持卡人指定帳戶。
如何變更金融帳戶所連結的卡片?
帳戶所有人欲變更綁定之悠遊卡時，需向原金融機構同時辦理原卡「取消作業」與新卡「申請作業」，即可取消原卡之綁定，並同時新增新卡之帳戶連結。
申請記名或政策優惠式學生悠遊卡有效期限是多久？我念的學校可以申辦嗎？
依臺北市公共運輸處規定，學生身分認定須滿12歲以上，且具本國教育部認可正式學藉學生證或在學證明，修業年限為大學四年、碩士二年、博士四年，若超過修業年限需於本公司官網申請原卡展期，學生證明文件無加蓋註冊章則須提供在學證明，教育部認可之正式學籍學校名單請參考臺北市公共運輸處網頁公告。
哪些銀行卡片可以在Samsung Pay悠遊卡中註冊？
Samsung Pay悠遊卡支援的銀行卡片如下：
國泰世華銀行、中國信託商業銀行、玉山銀行、台新銀行、台北富邦銀行、聯邦銀行等6間銀行所發行之VISA/ MasterCard信用卡。
那些卡片可使用［悠遊卡加值機］
1.SuperCard：支援完整功能
2.其他適用卡片：台北市數位學生證、敬老、愛心及愛心陪伴悠遊卡、桃園市民卡 可升級查詢票卡金額、交易紀錄與加值。
SuperCard 扣款交易上限
扣款上限1萬元(卡片儲值上限1萬元)。
電信悠遊卡是否可以申請公共運輸定期票?
可以。
但在定期票有效期限內，請勿攜碼轉至其他電信業者，或因故更換新的SIM卡，因定期票是設在原有SIM卡內的悠遊卡號，一旦更換新的SIM卡後，民眾需要再準備一支手機裝原有的SIM卡進行感應扣款。
12345678910...