常見問題-悠遊卡股份有限公司

綁定信用卡時，系統告訴我無法註冊我的信用卡，並請我聯繫發卡銀行。應該怎麼做？

建議您聯繫您的發卡銀行以取得更多資訊。

※新增銀行卡片到Samsung Pay時，須於網際網路連線下進行。

如何使用Easy Wallet App「掃碼」功能付款？

1. 請登入Easy Wallet App後，於APP首頁點擊「掃描」圖示
2. 選擇付款方式
3. 掃描商店行動條碼
4. 確認付款→付款成功
※如您的帳戶餘額不足，將無法成功付款

我是國小學生要購買哪一種悠遊卡?

您可以參考下列圖示說明

自動加值的卡片是否需記名？

綁定自動加值卡片均須為記名式悠遊卡，可透過連結悠遊付會員自動綁定記名及完成自動加值設定。請於本公司官網https://ezweb.easycard.com.tw/eccl2/apply.action申請實名驗證為記名式悠遊卡，或手機下載Easy Wallet 悠遊付APP快速完成記名申請。
配合法規，發行機構接受客戶辦理電子票證記名作業時應確認持卡人身分，其確認持卡人身分之方式，除應符合金融機構防制洗錢辦法規定外，並需依相關規定辦理，通過審核後即為記名式悠遊；另本公司與各機關合作發行之校園學生證、數位學生證、社福卡…等，票卡雖為個人化版面，但仍需請持卡人至本公司官網申請並通過審核後視為記名式悠遊卡。

悠遊卡只有里程客運不能使用時怎麼辦?

搭乘里程客運若下車時忘記刷卡，將無法再搭乘所有里程客運，但不影響其他運具搭乘使用(如台鐵、捷運、停車場、段次聯營公車…等），持卡人需持原票卡至上次搭乘客運業者之指定地點補扣款後解卡，解卡作業及手續費用皆依各客運業者營運規定辦理。

我可以用什麼方式進行Samsung Pay悠遊卡加值服務?

您可到任何支援悠遊卡加值服務的地點進行加值，包含：
1.人工加值
2.機器加值
3.信用卡加值 (金額會從您綁定的VISA/ MasterCard信用卡中，直接進行加值。)

掃碼付款完成交易後，發現商品有問題想退款怎麼辦？

如您在完成交易後對於商品內容有疑問，希望返還商品取消交易，可請賣家(店家)執行退款功能，將款項退還給您。

完成悠遊付自動加值設定後，無法自動加值

1.悠遊付帳戶餘額須大於500元或有綁定帳戶自動儲值功能。
2. 超過自設的每張卡片加值日限額度。
3.卡片餘額須低於100元。
4.卡片使用狀態正常，非掛失等… 異常卡片。

持悠遊卡搭乘臺鐵票價如何計算？

詳細乘車及票價規則依臺灣鐵路管理局相關規定辦理，亦可致電臺鐵客服專線0800-765-888洽詢。

悠遊卡/臺鐵票卡身份別及票種對照表

悠遊卡身份別	對應臺鐵票種
普通卡	全票
學生卡	全票
優待卡(6-12歲孩童、65歲以上長者)	半票
敬老卡	半票
愛心卡	半票
愛心陪伴卡	半票
愛心陪伴卡 (單獨使用，未陪同愛心卡時)	全票

信用卡加值後可以取消嗎？

加值後就無法取消，請您使用此功能時，務必先詳核儲值金額後再進行加值。

付款會被收手續費嗎？

付款不會收取手續費。
※無論您是刷卡付款，或是綁定銀行帳戶付款，或是使用悠遊付帳戶內餘額付款，都不會被收手續費。

［手動加值］悠遊付錢包餘額已被扣款，但卡片沒有加值進去怎麼辦？

1.請民眾更新版本到3.0.63以上
2.重新打開app，票卡在讀卡機上加值金額未成功者，即會立即退款回錢包內，請民眾檢查餘額及交易紀錄。
3.如未退回，可透過悠遊卡智能客服小幫手轉線上文字客服人員協助(每日早上9點到晚上6點)。

我不想使用我的小米行動悠遊卡了，該如何進行退卡？

如不想使用您的小米行動悠遊卡，退卡方式：
1.悠遊卡官網申請掛失退費，網址：https://ezweb.easycard.com.tw/eccl2/apply.action
2.至悠遊卡公司指定地點進行退卡退費，退卡地點說明：https://www.easycard.com.tw/service
※提醒您，最終退款金額將依據悠遊卡後台為準，北捷常客優惠回饋金結算，請洽台北捷運公司辦理。