常見問題-悠遊卡股份有限公司

使用Samsung Pay悠遊卡時，一定需要開啟行動裝置的NFC功能嗎？

是的。Samsung Pay悠遊卡的感應位置位於手機背面的NFC感應區域，只要將手機靠上悠遊卡讀卡機或刷卡機感應區，即可完成交易。
※ 提醒您，使用前必須開啟手機NFC功能：設定>NFC與付款>預設NFC方式>嵌入式安全元件。

我的定期票會如何進行退款？

定期票餘額依各區定期票發行單位規定辦理。

無記名式悠遊卡遺失，電子發票是否中獎該怎麼查詢?

無記名式悠遊卡若未向財稅中心辦理歸戶，則視同紙本發票遺失，恕無法協助查詢電子發票。

使用Samsung Pay悠遊卡時，一定需要開啟App或解鎖嗎？

將NFC功能開啟後，您僅需將手機NFC感應區靠近機器感應處即可完成交易。(無須開啟App或解鎖螢幕)

為什麼我剛剛那筆交易結束後，悠遊付的餘額沒有減少?

可能是因為您的預設支付工具，選擇的是銀行帳戶或信用卡。請先於交易紀錄確認該筆消費的支付工具。

退卡會收手續費嗎？多久可以拿到退款？

最終退款金額將依據悠遊卡後台為準，您可參考「悠遊卡約定條款/使用說明」：https://www.easycard.com.tw/term
退費時間為10個工作天，如無須填金融帳號者(如無記名卡片)，均採紙本通知單方式處理。

記名式悠遊卡或其他依法得掛失之悠遊卡遺失，電子發票是否中獎該怎麼查詢?

若您尚未辦理歸戶，請先向本公司辦理記名式悠遊卡或其他依法得掛失之悠遊卡核身掛失手續，同時告知客服人員需求電子發票驗證碼，本公司將協助以電子郵件或簡訊方式寄送驗證碼及卡片內碼，再至統一超商ibon或全家超商FamiPort，輸入驗證碼及卡片內碼進行發票對獎。

我的Samsung Pay悠遊卡感應不到 ? 該怎麼辦?

請您先確認以下使用條件：
• 手機軟體更新至最新版本
• 擁有合作發卡銀行所支援的信用卡
• 擁有三星帳戶
• 擁有支援此功能的三星裝置
• NFC功能開啟
• 預設NFC方式須調整為 ”崁入式安全元件”
若以上條件確認後，仍無法正常感應使用，請您致電 Samsung Wallet 客服電話 0800-32-9999（週一至週日 24小時服務）。

我都已經記名了，為何退卡仍要輸入許多資料？

為了保障持卡人的權益，避免行動裝置遺失時遭盜用退費，所以仍需要持卡者填退費相關資料。

符合申請金門數位縣民卡資格?

符合下述任一條件即可申請:
• 設籍於金門縣
• 任職金門縣政府、縣議會暨所屬機關學校、金門高中、金門農工、金門大學
• 就讀金門縣屬學校、金門高中、金門農工或金門大學

悠遊聯名卡遺失或毀損，電子發票是否中獎該怎麼查詢?

若您尚未辦理歸戶，請依下列步驟向財稅中心取得驗證碼：

向發卡銀行辦理掛失或毀損補發，並索取8開頭之悠遊卡卡號共16碼。
致電財稅中心電子發票客服專線0800-521-988，提供個人手機號碼、悠遊卡卡號及email。
財稅中心確認您已向發卡銀行完成掛失或毀補手續後，將以電子郵件或簡訊方式寄送驗證碼及卡片內碼。
統一超商ibon或全家超商FamiPort，輸入財稅中心提供的驗證碼及卡片內碼進行發票對獎。

Samsung Pay悠遊卡信用卡加值失敗但已扣款怎麼做?

若未加值成功，該筆交易將於24小時內被取消。

使用「嗶乘車」手持裝置要求有哪些？

1. 具備 NFC 功能的 Android 智慧型手機。
2. 手機系統 Operatipn system 版本 8.0（含）以上。
3. 交易時需網路連線，並保持電力充足。
4. 使用前，請確定手機 NFC 感應區域。因各款手機裝置 NFC 感應區域不同，請先向手機品牌廠商查詢該型號之 NFC 感應區域。